Le portage des numéros de téléphones portables

Objectifs

Le portage des numéros de téléphones portables consistent à changer d'opérateur tout en conservant le même numéro de téléphone.
Ce portage est possible depuis le 30 juillet 2003.

Comment procéder

• Il vous faut tout d'abord dénoncer votre contrat auprès de votre opérateur actuel en précisant votre souhait d'obtenir un bon de portage. Vous devez procéder par lettre recommandée avec accusé réception. En retour, votre opérateur vous adressera tout d'abord un courrier de confirmation de prise en note de votre décision, puis le bon de portage, environ un mois avant la date de fin de votre contrat.

• Vous devrez adresser ce bon à votre nouvel opérateur en respectant la date limite. En effet, passée cette date, votre numéro de portable est perdu. Il peut donc être réaffecté à un autre titulaire.

• En retour, il vous délivrera une nouvelle carte sim et un nouveau code pin. Cette carte ne sera activée que le jour de l'échéance de votre contrat. Concrètement, le jour J, la ligne de votre ancien opérateur est interrompue. Vous devez alors remplacer votre puce et composer votre nouveau code pin.

• Il faut compter environ deux mois pour qu'un portage se fasse : le mois de préavis normal et un délai d'un mois pour que votre ancien opérateur prépare les manipulations techniques.

Problèmes et solutions

Il arrive parfois que le portage ne fonctionne pas. Voici donc quelques recommandations et solutions.
Je remercie ici Nathalie de Cré'active Boulogne de l'aide qu'elle m'a apportée tout récemment pour solutionner les problèmes rencontrés.

• Première précaution : évitez, dans la mesure du possible, de dénoncer votre contrat au mois d'octobre. En effet, le portage a de fortes chances d'avoir lieu le 31/12 et, pour peu que vous rencontriez des problèmes techniques à cette occasion, il vous faudra patienter plusieurs jours avant que le problème ne soit résolu. C'est ce qui m'est arrivé avec la ligne de mon Président : celle-ci a été interrompue en début de matinée du 31 décembre et n'a été rétablie que le 2 janvier après-midi. Dans l'intervalle, les correspondants éventuels ont obtenu un message du type "Le numéro que vous demandez n'est plus attribué". Imaginez le préjudice subi...

• La nouvelle carte sim ne peut être, en principe, activée que de France. Si le titulaire doit cependant se déplacer à l'étranger le jour fatidique, vous pouvez conserver sa carte et l'activer vous-même à l'aide de n'importe quel autre téléphone portable. Renvoyez ensuite cette ligne vers un numéro de téléphone fixe à l'étranger ou laissez un message sur la boîte vocale invitant les correspondants éventuels à prendre contact par mail.

• S'il ne vous est pas possible d'effectuer vous-même le renvoi vers un numéro international, demandez à votre opérateur de téléphonie mobile : il ne peut en aucun cas refuser. Si le titulaire séjourne durant quelques temps à l'étranger, vous pouvez ensuite lui faire parvenir sa carte sim activée par DHL ou Chronopost International. En cas de délais très serrés entre l'heure de mise en service de la carte sim et le départ de cette dernière en DHL ou Chronopost, vous pouvez sans souci expédier la carte, après avoir saisi les références complètes figurant sur le côté de cette dernière (une photocopie du document suffit généralement). Demandez ensuite à votre opérateur de l'activer lui-même et de faire le renvoi.

• Vous pouvez, en cas de problème, déposer un message sur le site de l'ART : vous êtes assuré(e) d'une réponse rapide.

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