Astuces > Rédiger

• pourquoi je ne veux plus travailler avec ce fournisseur ? parce qu'une fois encore il n'a pas respecté ses délais

• parce que ce n'est pas la première fois, que j'ai déjà envoyé plusieurs lettres de réclamations

• parce qu'il traite ses clients avec mépris : pas de réponse à mes précédents courriers, accueil téléphonique désagréable (jamais personne pour répondre)

• qu'est-ce que j'attends aujourd'hui d'eux ? qu'ils viennent reprendre la marchandise à leurs frais et qu'ils m'adressent l'avoir correspondant.

• pourquoi doit-il reprendre sa machine à café ? parce que l'entreprise ferme (liquidation judiciaire)

• à quelle date ferme-t-elle ? Le 23 août (il doit donc passer avant cette date)

• comment doit-il procéder pour ce faire ? il doit m'appeler pour convenir d'un rendez-vous

• avez-vous toujours entretenu de bonnes relations avec lui ? Si oui, le remercier.

Messieurs,

Nous accusons ce jour, 24/03/03, réception de la livraison de notre commande du 26/03/03 et tenons à vous faire part de notre plus vif mécontentement.

En effet, la livraison était initialement programmée pour le 3/04/03 -il y a donc plus de 3 semaines de cela- et nous avions attiré votre attention, lors de la passation de cette commande, sur le caractère impératif du respect de la date de livraison.

Nous avions, les deux derniers mois, rencontré de nombreux retards que vos services logistiques nous avaient assurés n'être que passagers et liés à des problèmes de restructuration.

Or, une fois encore nous avons été confrontés aux mêmes problèmes avec des conséquences non négligeables pour notre société en terme d'image.

De plus, à chaque fois que nous avons tenté d'obtenir des informations de la part de vos services, ceux-ci ont fait montre d'incompétence (réponses évasives ou s'avérant par la suite inexactes).

En date du 17/04/03, et par courrier recommandé, nous vous avons donc fait part de notre souhait d'annuler notre commande, souhait que vous n'avez visiblement pas pris en considération...

Nous gardons donc votre marchandise à votre disposition en nos locaux et vous demandons instamment de bien vouloir prendre contact avec nos services au xxxxx afin de convenir d'une date de reprise.

D'autre part, nous restons dans l'attente de votre avoir pour solder la facture que nous avons indûment reçue.

Veuillez croire, Messieurs, à l'assurance de notre considération la meilleure.

Madame, Monsieur,

En date du 23 juillet, le tribunal de commerce de Paris a prononcé la liquidation judiciaire de notre société avec fermeture définitive de notre établissement en date du 23 août prochain.

En conséquence, je vous saurais gré de bien vouloir procéder à l'enlèvement de la machine à café de marque xxx, objet de notre contrat référence xxx.

A cette fin, je vous remercie de bien vouloir prendre contact avec moi au 01 xx xx xx xx afin de convenir d'une date.

Je souhaite profiter de l'occasion pour souligner le plaisir que j'ai eu à collaborer avec votre société tout au long de ces xx années.

Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l'assurance de ma considération la meilleure.