Une contribution de Josiane Klein
Dans le cadre de ses "Rencontres Entreprises et Internet", la Chambre de Commerce et d'Industrie de Strasbourg proposait une conférence ayant pour thème "Ecrire et rédiger pour le web", animée par Laurent Castelot, consultant et formateur en TI et gérant de la société Zinzolin (journalisme, web et video).
C'est le compte rendu de cette rencontre qui vous est ici proposé.
Préalables concernant la lecture sur le web
La lecture d'un texte sur écran prend 25 % de plus que le même texte sur papier. Cette différence a pourtant été réduite à 20 % l'année dernière, nos habitudes évoluent donc.
Le sens de la lecture est très important : on regarde d'abord le point supérieur gauche de l'écran, pour finir au coin inférieur droit. D'où l'importance de mettre son logo ou une accroche importante dans le coin supérieur gauche.
80 % des utilisateurs balayent la page sans la lire : la structure et le relief de la page jouent donc un rôle déterminant. Il est donc fortement recommandé de présenter les textes en colonne, de les découper en articles courts et d'avoir recours aux "micro-contenus". Toutes ces constatations ne sont pas nouvelles puisque la presse écrite structure les informations de cette manière depuis très longtemps.
Conséquences sur l'écriture
Les titres doivent être informatifs (on connaît le sujet abordé) ou incitatifs (on ne connaît pas le sujet en lisant le titre, mais quelque chose nous incite à lire l'article).
Un intertitre est lu cinq fois plus souvent que le texte.
Les contenus doivent être enrichis avec des liens hypertexte, des encadrés, …
Utiliser des techniques rédactionnelles simples :
- attention aux pléonasmes et redondances (importer de l'étranger…)
- chasser les verbes "creux" : avoir, être, faire, dire, voir, mettre, …
La technique de la pyramide inversée : donner l'essentiel de l'information dès la première ligne. Ne pas garder le meilleur pour la fin. Il faut s'adresser au plus grand nombre dès les premières lignes.
La règle des 5 W (why, what, when, where, who - pourquoi, quoi, quand, où, qui)
Rédiger un texte plus court, plus nerveux, plus ramassé, aller encore plus vite à l'essentiel.
La taille idéale du texte est controversée : faut-il éviter d'avoir à utiliser la barre de défilement pour lire l'ensemble de l'article ?
Quelques chiffres :
- 35 % des internautes lisent l'article immédiatement ;
- 25 % des internautes l'impriment ;
- 25 % des internautes le sauvegardent sur un autre support pour lecture ultérieure ;
- 15 % des internautes mettent la page dans leurs favoris.
La taille idéale semble se situer entre 500 et 4 000 signes.
Ne pas utiliser de jargon, de vocabulaire technique.
Application à un site marchand
Rubrique "qui sommes-nous ?"
Elle est très souvent consultée par les internautes. L'utiliser pour présenter efficacement sa société et non pour des informations "officielles" (numéro de SIRET…)
Descriptifs produits/fiches techniques
Les élaborer avec l'aide d'un vendeur, rédiger le texte pour répondre aux questions les plus souvent posées par les clients.
Rubrique actualité comme plus-value du site
"bon à savoir", législation en cours, fiscalité...
La présence de cette rubrique peut multiplier le nombre de consultations par 3. Elle fait revenir l'internaute sur la page.
(exemple : la loi de Robien pour un site immobilier)
5 règles d'or
- attirer l'attention de l'internaute (titres, accroche…) ;
- le retenir (rubrique Savoir plus…) ;
- le fidéliser (actualités du domaine d'activité, à mettre à jour régulièrement) ;
- le respecter (trouver derrière le lien ce qui est promis) ;
- surveiller les usages et faire des tests (décrypter les manières de faire de l'internaute).
Quelques réponses aux questions de la salle
- trop d'images peut être assimilé à de la publicité par l'internaute ;
- utilisation du son : souvent il n'y a pas de carte son dans les bureaux, dans les lieux publics c'est une source de bruit ;
- l'information principale doit être accessible en 3 clics maximum.
